Порядок возврата товара с недостатками
Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами — поможем разобраться и оформить обращение.
В каких случаях можно обратиться
- Ошибка с нашей стороны при изготовлении очков: параметры линз не соответствуют предоставленному рецепту или согласованному заказу.
- Повреждение при транспортировке: очки разбились, появились трещины, сколы или другие повреждения.
- Дефекты оправы или линз: обнаружен производственный брак или другие недостатки, не оговорённые при покупке. Изготовление очков по индивидуальному рецепту не лишает покупателя права предъявить требования при наличии недостатков.
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с нами
Напишите в поддержку, укажите номер заказа, опишите проблему и сообщите, что хотите оформить возврат.
2. Приложите фотографии
Просим предоставить общий снимок очков и фотографии дефекта крупным планом. Если товар повреждён при доставке, по возможности сфотографируйте также упаковку и транспортную этикетку. При несоответствии рецепту приложите его копию.
Фотографии помогут быстрее разобраться в ситуации, однако их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в приёме товара и рассмотрении требования. При необходимости мы проведём проверку качества.
3. Получите инструкцию по отправке
Мы сообщим адрес и порядок возврата. Перед отправкой аккуратно упакуйте очки, чтобы защитить их от дополнительных повреждений.
4. Передайте товар на проверку
Мы примем товар и при необходимости проверим его качество. Если возникнет спор о причинах недостатка, проводится экспертиза в установленном законом порядке.
5. Получите возврат денежных средств
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества рассматривается и удовлетворяется при наличии законных оснований в течение 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества не продлевает этот срок.
«Сначала примерьте — потом закажите»
Мы понимаем, как важно выбрать оправу, которая подходит по форме, размеру и посадке. Поэтому предлагаем простой способ убедиться в выборе до заказа очков с линзами:
- Закажите понравившуюся оправу на маркетплейсе Ozon.
- Примерьте её в пункте выдачи — оцените внешний вид и удобство.
- После примерки откажитесь от покупки, запомните артикул оправы. Если оправа вам подошла, оформите заказ очков с линзами по вашему рецепту на нашем сайте.
Так вы выбираете не только по фотографии, а мы изготавливаем очки в оправе, которую вы уже примерили. Это помогает избежать разочарований и сократить количество возвратов из-за неподходящей формы или посадки.